海爾智家：科技的最高目標是讓用戶滿意

3月13日，2024年中國家電及消費電子博覽會（AWE2024）開幕前夕，以“數(shù)智更新 無界共生”為主題的海爾智家生態(tài)大會在上海舉行。

會上，海爾智家通過一組組引領性數(shù)據、一臺臺顛覆性產品，向外界展示了從“世界第一家電品牌”向“世界一流企業(yè)”邁進的新成果。首先，堅持自主創(chuàng)牌，海爾已經實現(xiàn)了歐睿國際全球大型家用電器品牌零售量的15連冠。此外，堅持高端創(chuàng)牌，海爾智家實現(xiàn)了各個區(qū)域的全球引領。

在中國，海爾智家堅持三級品牌和數(shù)字化轉型，實現(xiàn)國內市場的三個引領。第一，是海爾智家市場份額的引領，2023年份額已達到28%，首位度大于2；第二，是海爾智家高端品牌的引領，卡薩帝冰箱在1.5w+價位段市場份額達到50%以上，卡薩帝洗衣機在1w+價位段市場份額達到84%，卡薩帝空調在1.5w+價位段市場份額達到28%；第三，是海爾智家智慧場景的引領，場景品牌三翼鳥通過智慧臥室、智慧廚房等全屋全場景智慧體驗，實現(xiàn)從智慧產品到智慧場景的引領。

在海外，海爾智家堅持高端創(chuàng)牌，實現(xiàn)逆勢增長。在美國、新西蘭等6個主流國家實現(xiàn)市場份額第一位。在印度、意大利等9個主流國家進入TOP3；在英國、菲律賓等5個主流國家進入前5位。

海爾智家全球市場和口碑引領的背后，是科技創(chuàng)新的推動和支撐。

在以用戶為中心的科技創(chuàng)新過程中，海爾智家依托行業(yè)最領先、最完整的研發(fā)布局，實現(xiàn)全球范圍的無縫合作和創(chuàng)新，持續(xù)為全球用戶提供滿足需求的家電、定制智慧便捷的生活。由此，海爾智家不僅收獲了行業(yè)第一的科技地位，也深刻詮釋了科技的最高目標：讓用戶滿意。

全球科技引領：以需求為中心，改變用戶生活

正如生態(tài)大會現(xiàn)場《科技改變生活》TVC所呈現(xiàn)的，海爾智家持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)引領的核心追求始終只有一個，就是“用科技改變生活”。海爾智家每一項科技成果、每一次產品迭代，都是從用戶需求發(fā)起，整個產品的研發(fā)流程，其實就是用戶需求的解題思路。

而這也意味著，海爾智家每次創(chuàng)新，都有用戶痛點得到了解決，這也是其能夠實現(xiàn)全球市場引領、全球科技引領的內因所在。

就拿現(xiàn)場展示的磁控冷鮮技術來說。很多人會在周末去超市囤肉，一買就是一周的量，但這些鮮肉拿回家怎么儲存就成了大問題。因為冷凍的話容易影響口感，放冷藏又存不了太久，很快就會肉色變暗、肉質變散。為此，海爾冰箱明確了用戶需求：冷藏區(qū)要最大程度保留鮮肉的紅、嫩、鮮、香，還要將保鮮期延長到7~10天。但這并不容易，因為傳統(tǒng)冰箱都是通過控制溫度、濕度來進行保鮮，不可避免會影響鮮肉的品質，這意味著必須要打破傳統(tǒng)。海爾研發(fā)團隊深入到理論層面研究，找到一個可行的方案：用均勻穩(wěn)定的磁場來給鮮肉保鮮。

最終，歷時3年研發(fā)，海爾冰箱成功研發(fā)出“磁控冷鮮技術”，首次在冰箱冷藏室內打造出一個全覆蓋、均勻恒定的磁場空間，填補了行業(yè)空白。這項技術可定格食材分子運動，減緩營養(yǎng)物質代謝，維持細胞活性，讓冷鮮肉存儲10天依然鮮香如初。這項技術還受到了國家農村技術開發(fā)中心領導、評審專家組的一致認可。

這只是海爾智家以用戶為中心，為解決用戶痛點持續(xù)創(chuàng)新、不遺余力的一個剪影。此外，為解決羽絨服等衣物烘不干、烘不透的問題，海爾洗衣機首創(chuàng)3D透視烘干技術，可直接穿透衣物表層監(jiān)測內部干濕情況，真正實現(xiàn)衣干即停。還有專為解決傳統(tǒng)產品無法齊平嵌入影響美觀的“平嵌冰箱”和“全嵌吸油煙機”、為破解嬌貴面料容易洗壞洗舊問題的“養(yǎng)護空氣洗”洗衣機、以及專為杜絕干燒風險而研發(fā)的“百搭鍋防干燒”燃氣灶等……

不止是滿足國內用戶需求，海爾智家也在持續(xù)針對全球用戶需求進行科技創(chuàng)新、產品迭代。如針對中東國家的高溫天氣，海爾智家創(chuàng)新研發(fā)搭載涼芯橋技術的空調，能在65℃下實現(xiàn)穩(wěn)定運行不停機；針對非洲大部分地區(qū)供電不穩(wěn)的現(xiàn)狀，海爾智家推出發(fā)電機空調，在停電時也能保證大空間里的遠距離送風；還有針對印度當?shù)匦枨笸瞥龅摹安粡澭洹薄⒏鶕喼夼陨砀哐邪l(fā)的“中子和美”洗干護理機等……

正因海爾智家始終堅持“以用戶為中心”的深度研發(fā)、全球協(xié)同，過去一年里，海爾智家有超過1000個原創(chuàng)技術產品上市，新增了37項國際領先的科技成果。如今，海爾智家已經在專利、標準、國家認可、工業(yè)設計4個方面沉淀出行業(yè)第一的科技地位。專利方面，海爾智家已獲得行業(yè)最多的12項中國專利金獎，拿下全球智慧家庭發(fā)明專利十連冠；標準方面，海爾智家累計主導和參與國際標準97項，行業(yè)最多；工業(yè)設計方面，其累積獲得國際設計金獎6項，行業(yè)最多；國家認可方面，海爾智家榮獲國家科技進步獎16項，占行業(yè)三分之二。

全球研發(fā)協(xié)同：匯聚全球資源，高效創(chuàng)新迭代

實際上，在海爾智家看得見的全球創(chuàng)新、全球引領背后，是看不見的巨大投入和長期布局。針對多元且多變的全球用戶需求，海爾智家建立起行業(yè)最領先、最完整的研發(fā)布局，不僅能實時交互、收集和分析他們的需求，更有能力去精準滿足、高效迭代。

目前，海爾智家已在線下布局了10+N開放創(chuàng)新體系、線上構建起HOPE創(chuàng)新生態(tài)平臺，鏈接全球25萬+專家、100萬+一流資源，形成了共創(chuàng)、共贏、共享的創(chuàng)新生態(tài)。針對實時獲取到的用戶需求，位于全球各地的研發(fā)中心，可通過數(shù)字化研發(fā)平臺隨時進行無縫合作、協(xié)同研發(fā)、成果共享、精準迭代，打破了地域、領域和部門的界限，用一流的研發(fā)資源、最優(yōu)的研發(fā)體系，集全球之力創(chuàng)造最先進的科技和最受用戶喜愛的產品。

例如在美國，最常見的洗衣場景是一次洗衣需要兩臺機器完成，不僅洗烘時間長而且非常耗電。對此，GE Appliances與Haier青島、海爾歐洲“三方合力”，研發(fā)出Combo超高效洗干一體機，將行業(yè)普遍需要6小時才能完成的洗烘時間縮短為2小時，還節(jié)能50%。

科技創(chuàng)新的價值，始終是服務于人。海爾智家依托行業(yè)最領先、最完整的研發(fā)布局，實現(xiàn)用戶需求的精準滿足、引領用戶生活的體驗躍遷，成為用戶首選，才最終實現(xiàn)了全球市場引領。與時俱進的科技創(chuàng)新，不僅是海爾智家引領全球市場的基石、引領行業(yè)趨勢的內核，也將是其創(chuàng)世界一流企業(yè)進程中不可或缺的重要驅動。