聯(lián)想方案服務探索之路：以AI原生帶來新質(zhì)生產(chǎn)力

6月24日，由人民網(wǎng)研究院主持編寫的《中國智能互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2024）》藍皮書（下稱藍皮書）在京舉辦了發(fā)布儀式，聯(lián)想方案服務的前沿研究課題《多模態(tài)大模型在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程的應用研究》成功入選藍皮書。聯(lián)想集團高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群總經(jīng)理戴煒在藍皮書發(fā)布會上以聯(lián)想的實踐和理論研究，闡述了“以智提質(zhì)，驅(qū)動轉(zhuǎn)型”的產(chǎn)業(yè)觀點。

需要強調(diào)的是，自《中國智能互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》連續(xù)出版的13年來，《多模態(tài)大模型在企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型過程的應用研究》是首次收錄的企業(yè)研究課題。這不僅是國家級產(chǎn)業(yè)研究報告對聯(lián)想技術(shù)實力和理論研究能力的認可，更是對其在推動行業(yè)發(fā)展、引領技術(shù)趨勢方面所做貢獻的高度肯定，標志著聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型領域的探索和實踐已成為業(yè)界標桿并具備極高的案例分析價值。同時，這也將進一步推動聯(lián)想在智能化轉(zhuǎn)型領域的深入研究和實踐，為行業(yè)發(fā)展注入新的動力。

以大模型為代表的人工智能技術(shù)，已經(jīng)成為產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)轉(zhuǎn)型的核心驅(qū)動力，聯(lián)想方案服務在6月26日2024MWCS（上海世界移動通信大會）上，首次展出了覆蓋500多個智能場景，全面提升關鍵價值鏈領域的運營效率的企業(yè)智能體及行業(yè)智能體方案。

近期聯(lián)想方案服務釋放的一系列信息，表明了聯(lián)想方案服務在新技術(shù)領域和企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型方面系統(tǒng)性的解決方案，也是聯(lián)想方案服務從理論、服務體系到產(chǎn)品體系構(gòu)建起了AI時代IT服務的全新方式，也體現(xiàn)了聯(lián)想方案服務“說到做到”系統(tǒng)性技術(shù)體系已然形成。

“AI原生”變革前傳：持續(xù)7年的創(chuàng)新深耕

在藍皮書發(fā)布會上，聯(lián)想集團高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群總經(jīng)理戴煒在演講中介紹了聯(lián)想方案服務在引領變革、推動第三代企業(yè)IT架構(gòu)——AI原生的企業(yè)IT架構(gòu)產(chǎn)生與普及的全過程。

他指出，面對混合式人工智能的機遇，聯(lián)想通過親身實踐打造了智能IT引擎——“擎天”，既服務聯(lián)想中國的業(yè)務模式變革和降本增效，也是聯(lián)想驅(qū)動產(chǎn)品、及聯(lián)想自有IP解決方案更新的動力引擎，更是聯(lián)想服務客戶智能化轉(zhuǎn)型的技術(shù)突破方向。自2017年聯(lián)想重構(gòu)業(yè)務中臺搭建擎天1.0架構(gòu)開始，到2020年升級擎天2.0架構(gòu)實現(xiàn)AI內(nèi)嵌并提煉企業(yè)智能化轉(zhuǎn)型框架，再到如今完成AI原生的方案服務重構(gòu)，輸出以企業(yè)大模型&企業(yè)智能體為核心升級擎天3.0。公開資料顯示，經(jīng)過7年轉(zhuǎn)型，聯(lián)想中國方案服務業(yè)務年復合增長率達到36.9%，并于上個財年成功奪得中國IT服務市場第二名。高增長率背后，是聯(lián)想方案服務引領變革的決心，與持續(xù)不斷更新打磨“擎天”引擎的專注力。

預計到2025年，聯(lián)想方案服務投身的萬億級的全球IT服務市場將以8.4%的復合增長率持續(xù)穩(wěn)步增長。而包括智慧教育、智慧零售、智慧城市和智能制造在內(nèi)的垂直行業(yè)解決方案市場，也將以6.4%—10%的增速保持強勁增長。

當前，以大模型為代表的人工智能應用正在以突破性、革命性的創(chuàng)變，使國家、企業(yè)與個人都在革新認知，全面擁抱全新智能時代的到來。聯(lián)想中國方案服務業(yè)務群順時而動，全面升級為“一擎三箭”的“AI原生的方案服務”。將企業(yè)大模型驅(qū)動、企業(yè)智能體為核心的“擎天3.0”作為創(chuàng)新引擎，并依托這個引擎，驅(qū)動和重構(gòu)面向政企、中小企業(yè)和消費三個客群的方案與服務，通過前沿技術(shù)研究引領創(chuàng)新。

擎天賦能進行時：智能體引擎加速構(gòu)建新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展格局

中央經(jīng)濟會議明確指出，加快發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力，需要以國家戰(zhàn)略需求為導向，整合科技創(chuàng)新資源，集聚各方力量進行原創(chuàng)性、引領性科技攻關，打造更多引領新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展的“硬科技”。充分發(fā)揮企業(yè)作為研發(fā)應用新型生產(chǎn)工具主力軍的作用，加強創(chuàng)新要素集成和科技成果轉(zhuǎn)化，構(gòu)建龍頭企業(yè)牽頭、高校院所支撐、各創(chuàng)新主體相互協(xié)同的創(chuàng)新聯(lián)合體，加快科技成果向現(xiàn)實生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。

在藍皮書發(fā)布會上，聯(lián)想集團高級副總裁、中國方案服務業(yè)務群總經(jīng)理戴煒認為，新質(zhì)生產(chǎn)力的兩個特點，一是“高科技高能效高質(zhì)量”，二是創(chuàng)新。他坦言，創(chuàng)造新質(zhì)生產(chǎn)力的變革之路面臨著許多技術(shù)重構(gòu)以及場景落地。

聯(lián)想早在2016年就開始構(gòu)建全場景 AI 解決方案，賦能“研、產(chǎn)、供、銷、服、人、財、法”智能化升級，并應用于全球全域業(yè)務。截至目前累計服務數(shù)億終端用戶，覆蓋全球180余個國家和地區(qū)。

正是基于這些實踐，當面臨人工智能所帶來的大變革時代，聯(lián)想可以借助于超前技術(shù)布局，發(fā)揮科研實力，迅速布局企業(yè)IT應用——智能體領域的協(xié)調(diào)發(fā)展，快速為企業(yè)定制符合業(yè)務發(fā)展實際，富有特色的智能體應用。

目前，擎天智能體平臺已經(jīng)成為聯(lián)想集團實現(xiàn)穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展背后的堅實力量，借助智能體賦能的產(chǎn)品規(guī)劃、智能轉(zhuǎn)產(chǎn)、精準營銷和智能客服等功能，聯(lián)想長尾產(chǎn)品預期利潤貢獻提升2%，轉(zhuǎn)產(chǎn)決策時間從數(shù)天降低到2小時內(nèi)、成功率提升80%，營銷ROI提升78%，坐席服務效率提升17%。這樣的成績足以讓客戶信賴聯(lián)想，并放心讓聯(lián)想企業(yè)智能體應用賦能全價值鏈的各個環(huán)節(jié)。

在通過人工智能技術(shù)驅(qū)動新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展過程中，聯(lián)想基于擎天智能體平臺，正在進行對于500+場景的智能體應用開發(fā)，并進一步精細化企業(yè)智能體應用步伐。在MWCS聯(lián)想展臺，聯(lián)想方案服務展示了智能法務助手智能體—— LegalAI，以及企業(yè)檢索、智能分析、智能文案等幾大智能體應用，并展示了如何通過智能體完成項目管理。以LegalAI為例，可以通過統(tǒng)一的AI原生平臺可以快速審查文本，識別風險條款、違約條件等關鍵信息，提高審查效率和準確性，并可完成文檔AI編輯和審核，甚至自動生成合同模板，提升了大模型在企業(yè)應用中的實際能力。

對外賦能方面，聯(lián)想與世界領先的乳制品企業(yè)——伊利共同打造了大模型應用YILI-GPT，這一工具正在幫助伊利員工通過對話創(chuàng)作文稿、圖片甚至音樂，并通過調(diào)用企業(yè)知識庫，以對話的形式解答業(yè)務問題，甚至生成代碼。YILI-GPT高效支撐產(chǎn)品創(chuàng)意與概念智能生成，切實幫助工作人員應用和提升工作效率。

此外，聯(lián)想還在汽車制造、能源和教育領域與政府、高校聯(lián)合，持續(xù)打造富有競爭力的智能體方案。推動形成車內(nèi)智能體、教育智能體和供應鏈及物流智能體。

正是基于前沿的技術(shù)探索和應用實踐，通過擎天3.0引領的全局變革，聯(lián)想方案服務正在通過大模型的企業(yè)應用及智能體應用，全面助力產(chǎn)業(yè)升級和企業(yè)的智能化轉(zhuǎn)型。